Na Óptica Castro, trabalhamos diariamente para garantir a sua total satisfação. Caso pretenda devolver um artigo adquirido através da nossa loja online, deverá ter em consideração as seguintes condições:
O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para proceder à devolução.
As devoluções fora deste prazo não serão aceites.
Apenas serão aceites devoluções de produtos que se encontrem em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, e acompanhados de todos os acessórios, embalagens originais, etiquetas e fatura de compra.
Produtos personalizados (como lentes oftálmicas com graduação) não são passíveis de devolução, exceto em caso de defeito de fabrico.
Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.
Em alternativa, poderá efetuar a devolução gratuitamente numa das nossas lojas físicas, apresentando o artigo e a respetiva fatura.
Para iniciar o processo, deverá contactar-nos previamente através do e-mail geral@opticacastro.pt indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Após receção e verificação do artigo, será efetuado o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis.
Caso o produto apresente defeito de fabrico, a Óptica Castro assume a responsabilidade pela recolha e custos de envio, procedendo à troca ou reembolso.