Política de Devolução
Prazo de livre resolução e devolução
O cliente tem o direito de devolver ou trocar o produto sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente adquira a posse física do(s) produto(s).
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada desde que esteja nas mesmas condições de como foi enviado. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).
Se o cliente pretender realizar a troca ou devolução, deverá através de um contacto por email: ….. dentro do prazo acima referido e solicitar de forma explícita, que o pretende fazer (troca ou devolução)
O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
Após recepção do pedido, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.
Não é possível expedir o artigo para ….Nome da Empresa sem contacto prévio.
Condições para a devolução
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues, com todos os seus componentes e acessórios. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.
Documentação
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da factura de compra e do comprovativo de pagamento.
Reembolso
O prazo para o reembolso do produto por parte da empresa é de até …. dias úteis após a chegada do produto, na forma de pagamento que foi realizado.
A Nome da empresa não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela nome da empresa, o processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). O cliente será notificado por email empresa relativamente a este processo.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do núumero telefone empresa.
Trocas
Uma troca de artigos é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega ou por algum motivo o cliente não goste do produto. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: email empresa
O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:
Endereço devolução
Portes de envio
Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.
Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Empresa , o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.
Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.
Devoluções internacionais
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.
O prazo para solicitação de troca é de 14 dias, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 14 dias, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online deve ser feita através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente, via telefone ou email.
Posteriormente será informado de como deverá proceder ao envio do produto para o nosso Centro de Distribuição.
Qualquer troca ou devolução de produtos adquiridos na loja online também pode ser feita em qualquer uma das lojas da empresa desde que nos informe previamente da sua intenção através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Em caso de troca, se porventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com o reembolso/restituição do pagamento.
Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente, via telefone, chat ou email.
A troca e devolução é permitida apenas para produtos adquiridos na loja online site da empresa não sendo assim, permitida a troca de produtos adquiridos nas lojas físicas.
Todas as despesas de envio referentes a trocas ou devoluções do artigo são da responsabilidade do cliente.
Serviço de Apoio ao Cliente
Telefone:
Email:
O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
É importante guardar a fatura/recibo recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;
A embalagem original do produto comprado, assim como a garantia e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
Quem for receber a compra deve sempre conferir os artigos do pedido e da fatura/recibo no momento da entrega;
É necessário haver alguém no local da entrega da encomenda. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes;
Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento;
As lojasdavisao.pt é responsável pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino;
Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu.
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, o cliente dispõe de 14 dias após o recebimento do produto no local de entrega para o fazer mediante aviso prévio através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
O produto devolvido deve estar na sua embalagem original e respetivos acessórios, em perfeito estado de conservação e apresentado juntamente com a fatura de compra. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Todas as despesas de envio são da responsabilidade do cliente.
Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros, são da total responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos por quaisquer despesas alfandegárias ou outras não diretamente imputáveis que possam surgir em caso de trocas ou devoluções de clientes residentes em países fora da UE.
Todos os nossos produtos têm garantia de 2 anos contra defeito de fabrico, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do documento de compra, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.
O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabrico, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.
Reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o custo do envio será por da responsabilidade do cliente.
Toda e qualquer assistência aos produtos adquiridos em site empresa pode ser feita em qualquer uma das lojas da empresa (colocar número de lojas e nome da empresa)
Caso não seja possível a deslocação a uma das lojas físicas poderá solicitar assistência ao produto através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Posteriormente será informado de como deverá proceder ao envio do produto.
Para realizar a troca de um produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. O prazo para envio do novo produto é de até 14 dias úteis após o recebimento e análise do item no nosso departamento de logística, mediante recebimento do documento de compra original, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado.
Para realizar uma troca de um produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, num prazo máximo de 14 dias após o recebimento do produto.
Caso haja uma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, será aberto o procedimento de devolução, sendo assim após a devolução do produto e aprovação da análise no nosso departamento de logística, o valor da diferença será devolvido.
O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação do documento original e estar, assim como a respetiva embalagem, em perfeito estado. Após a análise do produto no nosso Centro de Distribuição, inicia-se o procedimento de devolução de valores.
Reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, os portes de envio serão por conta do cliente.
Todas as despesas de envio referentes a trocas ou devoluções do artigo são da responsabilidade do cliente.
Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros, são da total responsabilidade do cliente.